Expéditions et retours

Expédition de votre colis:

LIVRAISON À DOMICILE PAR COLISSIMO:

Dès la prise en charge de votre colis par le réseau Colissimo, vous pourrez suivre votre colis à tout moment grâce à votre numéro de suivi qui vous sera envoyé par mail une fois votre commande validée et envoyée.

Suivant la valeur et la taille de votre colis, ce dernier vous sera remis en mains propres, déposé dans votre boite. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché (remis contre signature et présentation d'une pièce d’identité).

Délais :
Votre colis est livré à votre domicile dans un délai de 2 à 4 jours (ouvrés). En cas d’absence ou si votre colis ne peut pas être déposé dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d'aller le récupérer dans votre bureau de Poste (uniquement en France métropolitaine).

Vous disposez ainsi de 10 jours depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

LIVRAISON EN POINT RELAIS:

Nous vous livrons dans le point relais de votre choix (à proximité de votre domicile ou lieu de vacance). Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau Relais Colis, vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à votre numéro de suivi qui vous sera envoyé par mail une fois vôtre commande validée et envoyée.

Vous êtes automatiquement averti, par email ou SMS, de l’arrivée de votre colis dans le relais choisi. Vous pourrez procéder au retrait de votre colis aux heures d'ouverture du magasin choisi. Votre colis vous sera remis contre signature et après présentation d'une pièce d'identité.

Délais :
Votre colis est livré dans le Relais de votre choix dans un délai de 2 à 4 jours (ouvrés) pour la France Métropolitaine. Vous avez 10 jours pour venir retirer votre colis après qu'il ait été reçu par le relais. Passé ce délai, celui-ci sera retourné à Milk&Pepper. Les frais engendrés par cet oubli seront à votre charge.

Livraisons et tarifs:

Livraison gratuite en France Métropolitaine à partir de 25€ d'achat.

L'expédition se fait sous emballage plastifié imperméable, indéchirable. Les délais d'expédition à compter de la réception de votre règlement sont de 24 heures (hors weekend et jours fériés) pour les produits en stock auxquels il convient d'ajouter les délais d'acheminement par le transporteur (48h en moyenne sur la France Métropolitaine).

Votre Numéro de suivi colis vous est communiqué par email à l'expédition de votre commande. Vous pouvez ensuite le suivre sur le site du transporteur.

Le tarif s'applique en fonction de tranches de poids.

INTERNATIONAL:

- A noter : coûts éventuels à l’étranger :

Toute commande passée sur le Site et livrée dans des zones spécifiques pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination.

Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de votre responsabilité. Veuillez noter qu’en commandant sur le Site, vous êtes considéré(e) comme l’importateur officiel et tenu(e) de respecter toutes les lois et réglementations du pays où vous recevrez la marchandise. Nous tenons à ce que nos clients soient bien conscients que les livraisons transfrontalières peuvent être soumises à une procédure d’ouverture et d’inspection par les autorités douanières.

Envoi et prix :
La procédure de livraison des colis à l'étranger est la même que pour celle destinée à la France métropolitaine.

Toutefois, nous accompagnons en plus de votre colis, une pochette plastifiée contenant les documents douaniers nécessaire (3 CN23 ainsi que 3 factures commerciales) afin que celui-ci ne soit pas bloqué en douane.

Les prix de livraison à l'étranger sont variables selon la zone habitée.

Le prix des vêtements livrés à l’étranger (en dehors de l’UE) sera réduit de 20% puisque ceux-ci ne seront pas soumis à la taxation française (valeur de la TVA).

Tous les colis envoyés à l’international sont remis contre signature.

DOM TOM:

Tous les colis envoyés aux DOM-TOM sont tous remis contre signature.

Le prix des vêtements livrés dans les DOM-TOM sera réduit de 20% puisque ceux-ci ne seront pas soumis à la taxation française (valeur de la TVA).

Reste des destinations :

- Suivi jusqu'à la livraison pour les commandes en UE (hors Grèce, Chypre, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte), Suisse, Islande, Norvège, USA.

- Pour les autres destinations, le suivi est effectué jusqu'à la frontière Française.

Conditions de retour

  • 1. Délais du droit de rétractation

Vous devez nous retourner les articles dans les 14 jours qui suivent le jour de votre notification d'exercice du droit de rétractation par mail ou par voie postale.

Pendant toute la durée du délai de rétractation, vous devez conserver les produits et en prendre soin. Ils ne doivent pas avoir été utilisés et/ou portés et doivent être retournés dans leurs emballages d’origine (voir chapitre 2 :  « Conditions de remboursement ») .

Ne sera également pas prise en compte, toute demande effectuée hors du délais octroyé à cet effet (Il se peut que nous acceptions certains retours hors délais dans certains cas isolés).

Pour une prise en charge plus rapide, envoyez votre demande directement au service client.

  • 2. Conditions de remboursement

Si vous décidez de retourner un produit, il doit :

- Ne pas avoir été porté

- Être conservé dans son état d’origine (retourné en parfait état, propre et non lavé, l'étiquette doit avoir été laissée sur le produit)

- Être retourné à l’intérieur ou accompagné de son emballage d’origine.

Milk&Pepper se réserve le droit de ne pas accepter les retours de produits qui ne respecteraient pas les conditions préalablement citées.

Nous ne remboursons donc pas l'article(s) que vous nous renvoyez si le(s) produit(s) sont endommagés volontairement, ou pour tout autre cause de dommage si nous n'avons pas au préalable remarqué ces défauts lors de la réception de la marchandise dans notre entrepôt, ni à son envoi.

Dans le cas où vous seriez éligible au remboursement de votre retour, celui-ci sera effectué sur une base tarifaire d'un envoi standard (retour de votre colis dans son sachet plastique blanc d'origine renvoyé au tarif standard).

Ne sera PAS pris en charge tout frais supplémentaires non nécessaires comme ; une pochette de transport, un envoi express, etc.

Vous accompagnerez votre colis du formulaire de retour dûment rempli (qui vous sera envoyé par mail suite à votre demande) ainsi que de la copie de votre facture initiale (disponible dans votre espace personnel). Les frais engendrés par ce retour seront à votre charge.

Tous les retours devront être effectués à l'adresse suivante :

GREYSCALE

Z.I Du Cormier
5 rue Armand Mayer
49300 CHOLET
France

Ne seront également pas acceptés : les retours demandés qui nous seraient notifiés au-delà du délai accordé (voir chapitre 1 : « Délais du droit de rétractation »).

  • 3. Conditions et délais de remboursement

Nous vous rembourserons dans les 21 jours ouvrables qui suivent le jour où vous nous informez de votre demande de remboursement, à condition que vous retourniez le(s) article(s) concerné(s) dans les 14 jours suivant la date de la notification de votre demande de remboursement (cachet de la poste faisant foi).

Il se peut que le remboursement soit différé jusqu’à ce que nous ayons reçu tous les articles de la commande effectuée que vous souhaitez nous retourner, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien en question, ainsi que le cachet de la poste faisant foi.

Vous serez remboursé du montant correspondant au prix des produits retournés. Ne seront pas pris en charge : les frais de livraison, ainsi que les frais de retour hors faute commise de notre part. Nous pouvons également vous remettre un bon d'achat en guise de remboursement si toutefois vous souhaitez passer une nouvelle commande sur notre site. Ce bon sera valable 12 mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délais, aucun remboursement ne pourra être effectué.

  • 4. Coût de retour de l'article:

Les retours sont effectués par la poste et sont payants. Les frais entraînés par l'envoi de produits retournés seront à votre charge (hors retour d'article défectueux/ non conforme/ incorrect).

Dans le cas d'un retour d´article défectueux, non conforme, ou l'envoi d'un produit incorrect via la poste, nous vous rembourserons les frais directs de retour, sur la base d'un tarif d'envoi standard. Pour que votre remboursement soit effectué, veuillez :

A- Joindre dans votre colis : la copie de votre facture initiale, la copie de la facture de vos frais de retour, le formulaire de retour remplir. Attention les retours doivent être effectués en Colissimo La poste (pas de chronopost ou courrier rapide), sans quoi, vos frais ne pourront être remboursés intégralement.

B- Nous renvoyer la marchandise par voie postale à l'adresse suivante :

GREYSCALE

Z.I Du Cormier
5 rue Armand Mayer
49300 CHOLET
France

Cas particuliers :

Si vous nous renvoyez vos articles sans avoir contacter notre SAV au préalable, ou pour aucune cause en particulier, ou après avoir volontairement dégrader le produit, vous devrez alors prendre en charge la totalité des frais engendrés si toutefois vous souhaitez récupérer votre colis. Nous ne serons également pas en mesure de vous effectuer un remboursement de vos articles dans les cas cités précédemment (sauf cas exceptionnel après analyse par notre équipe). 

  • 5. Échange

Nous acceptons l'échange d’articles. Toutefois, les frais de retour ainsi que les nouveaux frais de livraison engendrés seront alors à votre charge (hors erreur de notre pars).

  • 6. Article reçu défectueux / endommagé 

Veuillez accepter nos excuses si vous pensez qu’un de vos articles est défectueux. Nous faisons très attention à la qualité de nos articles et nous devrons faire une enquête concernant le défaut en question.

Si vous nous retournez un produit défectueux (nécessairement par voie postale), nous examinerons le produit et vous préviendrons de votre remboursement dans un délai raisonnable.

Conditions :

En cas d’échange d’un produit défectueux, vous devez retourner votre produit défectueux à Milk&Pepper dans un délai de 30 (trente) jours.

Nous ne remboursons pas l'article(s) que vous nous renvoyez si les produits sont endommagés volontairement, ou pour tout autre cause de dommage si nous n'avons pas au préalable remarqué ces défauts lors de la réception de la marchandise dans notre entrepôt, ni à son envoi.

En cas de comportement abusif du client vis-à-vis de ce chapitre, nous pouvons décider de refuser les commandes émanant d'un client avec lequel existerait un litige ou un incident antérieur, ou le poursuivre en justice si des solutions à l'amiable n'ont pas été trouvées.

Ne sera également pas prise en compte, toute demande effectuée hors du délai octroyé à cet effet (1.Délais du droit de rétractation).

Ce que nous mettons en place :

Dans les cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme (hors mauvaise prise en charge par un tiers), nous vous proposerons d’échanger le produit, de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou d’annuler votre commande.

Les produits défectueux doivent être retournés conformément aux règles de retour décrites dans : « 2. Conditions de remboursement ».

Remboursement :

Nous vous rembourserons dès que possible, dans les 21 jours ouvrables qui suivent le jour où vous nous informez de votre demande de remboursement.

  • 7. Article reçu incorrect :

Nous sommes très rigoureux lors de la préparation des votre commande, mais il se peut que des erreurs puissent survenir. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu le mauvais article. Notre service client a pour but de résoudre votre problème au plus vite. Afin d'avoir une meilleure prise en charge de votre cas, il sera quelques fois nécessaire d'envoyer plus d’informations comme, des photos, afin de choisir la solution la plus adaptée à votre situation.